GBT-19004-2020 质量管理—组织的质量—实现持续成功指南

GBT-19004-2020《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》是中国国家标准，等同采用ISO 9004:2018国际标准，旨在为组织提供增强其实现持续成功的能力的指南。以下是该标准的主要内容和特点：

1. 范围：该标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织，与GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》中阐述的质量管理原则相一致。

2. 规范性引用文件：包括GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》(ISO 9000:2015, IDT)，该文件对于本文件的应用是必不可少的。

3. 术语和定义：GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。

4. 组织的质量和持续成功：组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。

5. 组织的环境：标准规定了组织应考虑其所处的环境，包括外部环境和内部环境。外部环境包括社会、经济、技术、政治、法律、文化等因素，内部环境包括组织结构、文化、价值观等因素。

6. 领导作用：标准强调了领导在质量管理中的重要性。领导者应通过制定质量政策和质量目标，确保组织的质量管理体系得到有效实施。

7. 过程管理：标准提出了一种基于过程的管理方法，即过程方法。组织应识别、建立、实施、控制和改进其过程，以实现质量目标。

8. 资源管理：标准规定了组织应合理配置和利用各种资源，包括人力、物力、财力、信息和知识等，以支持质量管理体系的有效运行。

9. 绩效分析和评价：标准提出了一种绩效评价方法，即通过测量和监控过程绩效，以评价过程的有效性和效率。

10. 改进、学习和创新：标准强调了改进在质量管理中的重要性。组织应持续改进其质量管理体系，以提高过程绩效和组织绩效。

11. 自我评价工具：本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。

GBT-19004-2020的发布和实施，对于提高组织的质量管理水平、提升产品和服务质量、增强组织的市场竞争力具有重要意义。通过实施该标准，组织可以建立和维护一个全面、系统、有效的质量管理体系，实现持续成功。

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